Refund policy

Bij KELV staat jouw tevredenheid voorop. Ben je niet helemaal blij met je bestelling, dan helpen we je graag verder.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Wil je iets retourneren, neem dan contact met ons op via info@getkelv.com met je bestelnummer en de reden van je retour.

Let op: geopende elektrolytenlolly's kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Ongeopende, verzegelde dozen kun je binnen 30 dagen na levering retourneren.

Padelkleding kun je binnen 30 dagen na levering retourneren, mits de artikelen ongedragen en ongewassen zijn en alle originele labels er nog aan zitten.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat het pakket binnen is. Daarin laten we ook weten of je terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring verwerken we de terugbetaling en staat het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terug op de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen voor een andere maat of kleur, stuur ons dan een bericht via info@getkelv.com. We regelen de ruil zo snel mogelijk.

Beschadigde of defecte artikelen

Heb je een beschadigd of defect artikel ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@getkelv.com met foto's van de schade. We sturen je kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug.

Terugbetaling duurt lang of is niet aangekomen

Heb je je geld nog niet terug, controleer dan eerst je rekening opnieuw. Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat een terugbetaling zichtbaar is. Neem vervolgens contact op met je bank, ook daar zit vaak verwerkingstijd tussen. Heb je dit allemaal gedaan en staat het bedrag er nog steeds niet op, mail ons dan via info@getkelv.com.

Verzendkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je iets terugstuurt omdat het beschadigd of defect is. In dat geval betaalt KELV de retourkosten.

Contact

Heb je vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid, neem dan contact met ons op via info@getkelv.com.