Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid KELV

Niet blij met je bestelling? Dan lossen we het op. Hieronder staat precies hoe het werkt.

Voor wie dit beleid geldt

Dit beleid geldt voor consumenten die producten bestellen via getkelv.com. Voor zakelijke bestellingen en wederverkoop gelden andere regels (zie punt 13). Voor masterclasses, playbooks, de KELV-community en coaching gelden aparte voorwaarden, die je bij die aankoop krijgt.

1. Je wettelijke bedenktijd: 14 dagen

Als consument heb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling om zonder opgaaf van reden te laten weten dat je de koop annuleert. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten? Dan start de termijn op de dag dat je het laatste pakket ontvangt.

Melden doe je via info@getkelv.com met je bestelnummer. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht.

2. Extra: KELV-tegoed tot 30 dagen

Bovenop je wettelijke recht geven we je tot 30 dagen na levering de tijd. Deze extra periode is een service van KELV, geen wettelijk recht, en daarvoor gelden eigen voorwaarden:

• Je meldt je retour tussen dag 15 en dag 30 na levering.
• Het product is ongebruikt, compleet, ongeopend en verzegeld, met alle labels er nog aan en in de originele verpakking.
• Je krijgt de waarde terug als KELV-tegoed, geldig 12 maanden op alles in onze shop. Geen terugbetaling in geld.
• Verzendkosten worden bij deze extra periode niet vergoed.

Retourneer je binnen de eerste 14 dagen, dan gelden gewoon de regels uit punt 1 en krijg je je geld terug.

3. Wat je niet kunt retourneren

• Dozen en verpakkingen waarvan de verzegeling is verbroken. Onze lolly's zijn een levensmiddel. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen we een product waarvan de verzegeling open is niet terugnemen, ook niet binnen je bedenktijd. Is de verzegeling intact, dan kun je gewoon retourneren.
• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals kleding met een naam, nummer of clublogo.
• Producten waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken op het moment dat wij ze terugontvangen.

Deze uitzonderingen staan ook op de productpagina, zodat je ze vóór je bestelling ziet.

4. De staat van je retour

Binnen je wettelijke bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken, controleren en kleding passen. Wat verder gaat dan dat, is gebruik.

Is het product daardoor minder waard geworden, dan brengen we die waardevermindering in mindering op je terugbetaling. Denk aan:

• kleding die gedragen, gewassen of gestreken is, of waarvan de labels zijn verwijderd
• geuren zoals parfum, deodorant, rook of transpiratie
• vlekken, pluizen, haren of beschadigingen
• ontbrekende onderdelen, handleidingen of verpakkingsmateriaal

Is het product hierdoor niet meer als nieuw verkoopbaar, dan kan de waardevermindering oplopen tot 100% van de aankoopprijs. We laten je altijd met foto's zien waarop we dat baseren.

Stuur je retour goed beschermd terug, bij voorkeur in de originele doos, en altijd met track & trace. Tot wij het pakket hebben ontvangen, ligt het bewijs van verzending bij jou.

5. Zo meld en verstuur je je retour

1. Mail info@getkelv.com met je bestelnummer. Een reden mag, maar hoeft niet.
2. Je krijgt binnen 1 werkdag bevestiging en instructies.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na je melding terug naar: KELV B.V. – Retouren
   Kaldenkerkerweg 67
   5932 CT Tegelen
   Nederland Dit is uitsluitend ons retouradres. Post en bezoek graag naar ons vestigingsadres in Amsterdam (zie onderaan).
4. Leg je verzendbewijs erbij of mail het ons, dan kunnen we je terugbetaling sneller starten.

Meld je retour altijd eerst aan. Zonder aanmelding kunnen we een pakket niet aan je bestelling koppelen en duurt de afhandeling langer.

6. Terugbetaling

Bij een retour binnen je wettelijke bedenktijd betalen we terug binnen 14 dagen nadat we je melding hebben ontvangen. We mogen daarmee wachten tot we je pakket terug hebben óf tot jij ons een bewijs van verzending stuurt — wat het eerst gebeurt. In de praktijk starten we de terugbetaling zodra we je retour hebben gecontroleerd.

We betalen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald:

• iDEAL of bankoverschrijving: op de rekening waarvan je betaalde.
• Creditcard: op je kaart, meestal zichtbaar op je eerstvolgende afschrift.
• Klarna of Riverty: we passen je factuur aan en je krijgt daarvan bericht.
• Cadeaukaart of KELV-tegoed: terug als KELV-tegoed.

Bij een retour in de extra periode van punt 2 ontvang je KELV-tegoed, binnen 5 werkdagen na goedkeuring.

7. Verzendkosten

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Reken op ongeveer €[6,95] binnen Nederland, afhankelijk van je vervoerder. Wij verzorgen geen gratis retourlabels.

Verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling krijg je bij een volledige retour binnen je wettelijke bedenktijd terug, tot het bedrag van onze standaard verzendmethode. Koos je voor express of een andere duurdere optie, dan vergoeden we het standaardtarief.

• Stuur je een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten voor jouw rekening.
• Kreeg je gratis verzending doordat je boven een besteldrempel uitkwam, en kom je door je retour onder die drempel? Dan brengen we alsnog de standaard verzendkosten in mindering.

Is je product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Dan betalen wij zowel de retourkosten als de verzendkosten.

8. Ruilen

Wil je ruilen voor een andere maat of kleur, mail dan info@getkelv.com. Ruilen is een service van ons, geen wettelijk recht, en kan alleen als het gewenste artikel op voorraad is. Je bedenktijd van 14 dagen loopt tijdens een ruil gewoon door en start niet opnieuw. De verzendkosten van de ruilzending zijn voor jouw rekening.

Weet je het niet zeker? Retourneren en opnieuw bestellen is meestal sneller.

9. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Je hebt recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten. Klopt er iets niet, dan lossen we dat op.

Wat je doet: mail info@getkelv.com met je bestelnummer, een duidelijke foto van het product én van de verpakking, en een korte omschrijving. Bij transportschade doe je dat zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, zodat we het bij de vervoerder kunnen melden. Bij een ander gebrek meld je het binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt.

Wat wij doen: we beoordelen je melding binnen 2 werkdagen en sturen je kosteloos een vervangend product of betalen het volledige bedrag terug, inclusief verzendkosten. Stuur een product pas terug nadat je van ons instructies hebt gekregen — anders kunnen we de retourkosten niet vergoeden.

Wat er niet onder valt: schade door onjuist gebruik, normale slijtage, of verkeerde bewaring. Bewaar je lolly's koel, droog en uit direct zonlicht; lolly's die zijn gesmolten of uitgehard door opslag boven 25 °C na levering vallen hier niet onder.

10. Abonnementen

• Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen via je account of per mail. Geen opzegtermijn, geen boete.
• In je account zie je de verwerkingsdatum van je volgende levering, en je krijgt daarvoor een herinneringsmail. Zeg je op vóór die datum, dan wordt er niets meer afgeschreven.
• Is de betaling al verwerkt, dan kunnen we die levering niet meer annuleren. Je kunt het pakket wel ongeopend en verzegeld retourneren volgens punt 1, of het gewoon houden en je abonnement stopzetten voor de levering daarna.
• Op elke losse levering heb je je normale bedenktijd van 14 dagen, gerekend vanaf de dag dat je die levering ontvangt.
• Sloot je je abonnement af met een introductie- of kennismakingskorting en zeg je op vóór de tweede levering, dan mogen we het verschil tussen de kortingsprijs en de reguliere prijs alsnog in rekening brengen. Dit staat bij het aanbod vermeld.

11. Niet-afgehaalde pakketten en verkeerde adressen

Vul je adres goed in. Komt een pakket bij ons terug doordat het adres onjuist of onvolledig was, of doordat je het niet op tijd hebt afgehaald bij een afhaalpunt, dan betalen we het aankoopbedrag terug minus de verzendkosten heen en de kosten van de retourzending naar ons. Wil je het pakket alsnog ontvangen, dan brengen we opnieuw verzendkosten in rekening.

12. Misbruik

We gaan uit van vertrouwen. Zien we structureel misbruik van onze retourregeling — bijvoorbeeld het stelselmatig retourneren van gebruikte producten of ongewoon hoge retourpercentages — dan mogen we de extra service uit punt 2 stopzetten voor dat account en toekomstige bestellingen weigeren. Je wettelijke rechten blijven daarbij altijd overeind.

13. Zakelijke bestellingen en wederverkoop

Koop je als bedrijf, vereniging of verkooppunt, of bestel je met een zakelijk btw-nummer of factuuradres, dan is er geen wettelijk herroepingsrecht en gelden de punten 1 tot en met 3 niet. Zakelijke orders nemen we alleen terug bij een gebrek, een verkeerde levering of na schriftelijke afspraak vooraf.

Een bestelling die naar aard en omvang bestemd is voor wederverkoop, mogen we als zakelijk aanmerken. Vragen over zakelijke afname of onze staffelprijzen? Mail info@getkelv.com.

14. Terugbetaling nog niet binnen?

Heb je na 14 dagen nog niets gezien? Check eerst je rekening en je spamfolder. Bij creditcard, Klarna en Riverty zit er soms een paar werkdagen extra verwerkingstijd tussen. Staat het bedrag er daarna nog steeds niet op, mail dan info@getkelv.com met je bestelnummer — wij zoeken het voor je uit. Je hoeft zelf geen contact op te nemen met je bank of betaalprovider.

15. Contact en klachten

Vragen of een klacht: info@getkelv.com. We reageren binnen 1 werkdag en lossen het binnen 14 dagen op. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

KELV B.V.
Jan Hanzenstraat 165, 1053 SP Amsterdam, Nederland
KvK: 42173956
E-mail: info@getkelv.com
Telefoon nummer: 0615279963
Retouradres: Kaldenkerkerweg 67, 5932 CT Tegelen

Laatst bijgewerkt: 25 september 2026